Главная » 2011 » Декабрь » 17 » Скачать книгу Технологии работы с трудными клиентами. Бердышев С. Н.
13:15
Скачать книгу Технологии работы с трудными клиентами. Бердышев С. Н.
Автор практического пособия "Технологии работы с трудными клиентами" на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.
Автор: С. Н. Бердышев Год издания: 2008 Издательство: Дашков и Ко Страниц: 252 Формат: RTF, FB2 Размер: 11.2 Mb
