Главная » 2012 » Сентябрь » 20 » Скачать книгу Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
15:37
Скачать книгу Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон Шоул ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-0-98263690-9 Издательство: Альпина Паблишер Год издания: 2011 Страниц: 184 Язык: русский Формат: DJVU Размер: 1,1 Мб
О чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Почему книга достойна прочтения Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения. Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
